苦情への対応
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「ワークセンターほたる」が提供する福祉サービスに関わる苦情への対応

苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

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「苦情申出窓口」の設置について
社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
苦情解決責任者 田中 信春(ワークセンターほたる管理者)
苦情受付担当者 廣瀬 美紀(ワークセンターほたる支援員)

酒井 智恵(ワークセンターほたる支援員)

野口 あゆみ(障害児者相談支援センター太陽 相談支援専門員)

第三者委員 山口 毅(当法人評議員)
深堀 美佐子(当法人評議員)
苦情解決の方法 (1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と
第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
a. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
b. 第三者委員による解決案の調整、助言
c. 話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)苦情処理についての報告
平成30年4月1日より平成31年3月31日の間に、苦情受付が1件あり。苦情解決責任者にて解決しました。